São indicadores da perspectiva do cliente apenas: (I) Redução de advertências, multas e acidentes. (II) Melhoria no desempenho dos colaboradores. (...
São indicadores da perspectiva do cliente apenas: (I) Redução de advertências, multas e acidentes. (II) Melhoria no desempenho dos colaboradores. (III) Diminuição entre a data do pedido e a data de entrega do produto. (IV) Baixo índice de perda de clientes. I. Redução de advertências, multas e acidentes. II. Melhoria no desempenho dos colaboradores. III. Diminuição entre a data do pedido e a data de entrega do produto. IV. Baixo índice de perda de clientes. I e II. II e III. III e IV. IV e I. IV e II.
Os indicadores da perspectiva do cliente são: (III) Diminuição entre a data do pedido e a data de entrega do produto e (IV) Baixo índice de perda de clientes. Portanto, a alternativa correta é III e IV.
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