Sobre a importância da utilização das tecnologias de processos na prestação de serviços, assinale a alternativa correta. a) O serviço precisa ser...

Sobre a importância da utilização das tecnologias de processos na prestação de serviços, assinale a alternativa correta.


a) O serviço precisa ser prestado de forma a atender às demandas dos clientes, mesmo que comprometa os padrões de qualidade oferecidos pela empresa.
b) Nos serviços, os processos produtivos têm pouca importância, pois o cliente tem sempre razão e suas demandas são mais importantes.
c) O fato de o cliente interagir com a empresa durante a prestação do serviço não influencia a qualidade, pois ele precisa se adaptar ao processo.
d) Na área de serviços, os processos produtivos têm alto nível de importância, pois o cliente interage com a empresa durante a prestação do serviço.
e) Os processos devem ser rígidos e iguais para garantir que o padrão de qualidade e os custos totais da prestação de serviços sejam mantidos.