Gest hospitalidade em saúde

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CENTRO UNIVERSITARIO SÃO CAMILO 
Gestão Hospitalar 
 
 
 
 
 
 
AMANDA SILVA FREITAS 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA HOSPITALIDADE EM SAÚDE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2023 
 
AMANDA SILVA FREITAS 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA HOSPITALIDADE EM SAÚDE 
 
 
 
 
 
Projeto de pesquisa 
apresentação ao curso de 
tecnólogo em gestão hospitalar 
do centro universitário São 
Camilo. Orientado pela Profª 
Silvia Novaes Barreto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2023 
Para o desenvolvimento desta atividade, comece com a leitura atenta da 
seguinte frase: 
 "A ciência é fria. A morte é gélida. O cuidar tem que ser quente, e este calor tem 
que vir do corpo e da alma. A cura e/ou o conforto são expressões da 
solidariedade humana; são diferentes as maneiras de traduzir o calor humano. 
O calor está no gesto, no ouvir, no consolar, no tocar, no cuidar. Em nosso 
hospital, todo colaborador será chamado para - respeitando o espaço de nossos 
clientes - estar próximo para encantá-los com as entregas que eles 
necessitarem. Mas, a mais sublime entrega é a do calor humano. E temos que 
aprender e ensinar como se realiza esse ato de amor! Não adianta não acolher 
o funcionário, porque ele não irá acolher o paciente. O acolhimento tem que ser 
mútuo" (GONZALO VECINA NETO, 2015). 
 Apresente e explique três relevantes argumentos que justificam a importância 
da Humanização e da Hospitalidade no atendimento de serviços de saúde. 
Fundamente sua resposta com o conteúdo apresentado no módulo/disciplina e 
na bibliografia indicada. 
 
Primeiro argumento a ser tratado é o conceito da hospitalidade que é uma 
palavra que representa o relacionamento construído entre o anfitrião e o 
hóspede, entre o turismo e o cidadão, entre o cliente e o prestador de serviços. 
Entre 8.000 e 3500 AC a população da terra cresceu 8 vezes e começaram os 
primeiros grupos sociais organizados, primeiras cidades e a necessidade de 
organização social. Os rituais da hospitalidade vão ganhando força e 
complexidade à medida do desenvolvimento das sociedades. Uma das principais 
explicações é que através da hospitalidade e dos rituais do bem receber e do 
bom convívio busca-se diminuir a agressividade e hostilidade entre os 
indivíduos. Mais com os avanços tecnológicos das últimas décadas estão 
proporcionando diversas novidades para o setor da saúde, já existem diversos 
equipamentos que auxiliam os profissionais, porém cada vez mais percebe-se o 
desencanto da população com os médicos. A alta tecnologia não substitui o 
contato médico-paciente, necessita-se mais humanização no atendimento à 
saúde. 
 Meu segundo argumento reflete que a modernização da saúde no Brasil é 
essencial para a qualidade do trabalho nos hospitais e para um progresso na 
expectativa de vida, mas relatos indicam que muitos profissionais estão 
tornando-se seres robóticos, cada vez mais distantes da arte da cura. Segundo 
pesquisa encomendada pelo Cremesp, em 11 anos, o número de denúncias 
contra médicos recebidas pelo Conselho aumentou cerca de 150%, a vice-
campeã de reclamações é justamente a má qualidade da relação médico-
paciente. Os índices comprovam a necessidade de um diagnostico completo, 
não somente da doença. Salientando-se que a modernização é positiva, porém 
não substitui o contato dos profissionais, as universidades estão discutindo sobre 
uma possível solução para este problema crônico, o Conselho Regional de 
Medicina do Estado de São Paulo afirma: '' Humanizar a medicina é uma busca 
mundial''. Dessa forma, estão sendo criados diversos programas, inclusive nas 
universidades, com o objetivo de mudar essa terrível realidade. 
Terceiro argumento que me faz pensar nos três módulos já estudados o que mais 
impacta são as leis da hospitalidade, o ciclo de dar, receber e retribuir. Pensamos 
que isso é uma dadiva raramente encontrada nas pessoas, parando para refletir 
a célebre frase de Gandhi: “Seja você a mudança que quer ver no mundo”. Nos 
leva a concluir que isso pode ser ensinado fazendo com que as leis da 
hospitalidade virem rotina nas nossas vidas pois a hospitalidade começa como 
uma dádiva a dadiva implica sacrifício, logo toda dadiva traz implícito algum 
interesse o dom deve ser recebido, receber implica aceitar uma situação de 
inferioridade diante do doador por isso quem recebe deve retribuir. Diante disso, 
conseguimos concluir que o agrupamento dos mecanismos tecnológicos e um 
bom dialogo podem salvar muitas vidas. Carl Gustav jung já afirmava: ''Conheça 
todas as teorias, domine todas as técnicas, mas ao tocar uma alma humana, 
seja apenas outra alma humana'', essa pode ser uma boa estratégia para 
melhorar a qualidade dos profissionais da saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
Referências 
Algardata. (02 de Setembro de 2022). A importância da hospitalidade na área da saúde e como 
a tecnologia pode ajudar. Fonte: A importância da hospitalidade na área da saúde e 
como a tecnologia pode ajudar: algardata.com/blog/negocios/a-importancia-da-
hospitalidade-na-area-da-saude-e-como-a-tecnologia-pode-ajudar/ 
Jung, C. G. (2016). O homem e seus símbolos . Em C. G. Jung, O homem e seus símbulos (p. 
448). HarperCollins. 
Lisboa, T. C. (Dezembro de 2018). IPH. Fonte: Instituto de Pesquisas Hospitalares Arquiteto 
Jarbas Karman : https://iph.org.br/revista-iph/materia/hospitalidade-x-hotelaria-
hospitalar-x-humanizacao