Referência em gestão de serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objetivos da ISO 20000, destacam-se: I. Mapear os processos...

Referência em gestão de serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objetivos da ISO 20000, destacam-se:
I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do pressuposto de que não há processo isolado.
II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do gerenciamento.
III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o entendimento das necessidades destes.
IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do gerenciamento. É correto o que se afirma em:
Assinale a alternativa correta:

I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do pressuposto de que não há processo isolado.
II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do gerenciamento.
III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o entendimento das necessidades destes.
IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do gerenciamento.
a. Apenas as afirmativas II e III são verdadeiros.
b. Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros.
c. Todas as afirmativas são verdadeiras.
d. Apenas a afirmativa III é verdadeiro.
e. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiros.