A ISO 20000 pode ser entendida como a formalização da referência em gestão de serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objet...

A ISO 20000 pode ser entendida como a formalização da referência em gestão de serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objetivos da ISO 20000, destacam-se: I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do pressuposto de que não há processo isolado. II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do gerenciamento. III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o entendimento das necessidades destes. IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do gerenciamento. É correto o que se afirma em:

a. Apenas a afirmativa III é verdadeiro.
b. Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros.
c. Todas as afirmativas são verdadeiras.
d. Apenas as afirmativas II e III são verdadeiros.
e. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiros.