Ao estudar os tipos de canais e suas fases, Osterwalder identificou os canais diretos e os canais indiretos. Em relação as fases do canal, podemos ...

Ao estudar os tipos de canais e suas fases, Osterwalder identificou os canais diretos e os canais indiretos. Em relação as fases do canal, podemos dizer que:

I – Conhecimento: relativo a como aumentamos o conhecimento sobre os nossos produtos e serviços;
II – Avaliação: relativa a como ajudamos os clientes a avaliarem a proposta de valor de nossa organização;
III – Compra: relativo a como permitimos aos clientes comprar produtos e serviços específicos;
IV – Entrega: relativa a como entregamos uma proposta de valor aos clientes;
V – Pós-Venda: relativa a como oferecemos apoio pós-venda aos clientes.
a. Apenas I, III, IV e V estão corretas e representam fases dos canais.
b. Todas as afirmativas estão corretas e representam fases dos canais.
c. Apenas I, II,III e IV estão corretas e representam fases dos canais