Para a empresa oferecer um serviço de excelente qualidade, é necessário que ela desenvolva uma estratégia de serviços que consiste em segmentar os ...

Para a empresa oferecer um serviço de excelente qualidade, é necessário que ela desenvolva uma estratégia de serviços que consiste em segmentar os clientes de acordo com as suas expectativas em relação aos serviços, descobrir quais são exatamente essas expectativas e ajustá-las de modo que correspondam a sua capacidade de oferecer serviços. Com base no contexto acima, no que se refere aos critérios para avaliação de um serviço, escolha a alternativa correta.

Para a empresa oferecer um serviço de excelente qualidade, é necessário que ela desenvolva uma estratégia de serviços que consiste em segmentar os clientes de acordo com as suas expectativas em relação aos serviços, descobrir quais são exatamente essas expectativas e ajustá-las de modo que correspondam a sua capacidade de oferecer serviços.
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