Respostas
Faby Silveira
A implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros de uma organização, não importa o nível. Todos os funcionários devem estar comprometidos com a melhoria contínua da qualidade do produto ou serviço oferecido pela empresa. Embora o presidente de uma organização tenha um papel importante na liderança e no estabelecimento de diretrizes gerais, a implementação da estratégia de qualidade total não depende apenas dele. Vendedores e gerentes também são importantes para a implementação da estratégia de qualidade total, mas todos os membros da organização têm um papel a desempenhar. Os líderes da organização têm a responsabilidade de fornecer treinamento e suporte aos funcionários para que possam contribuir efetivamente para a melhoria contínua da qualidade.
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