Na análise da flor de serviço de uma instituição bancária, é possível identificar muitos serviços suplementares facilitadores que permitem aos clie...

Na análise da flor de serviço de uma instituição bancária, é possível identificar muitos serviços suplementares facilitadores que permitem aos clientes usar o produto central com mais eficiência, além de serviços suplementares

I - Os serviços suplementares facilitadores são aqueles que ajudam o cliente a usar o produto central com mais eficiência.
II - Os serviços suplementares de aprimoramento agregam valor extra e atraem os clientes.
III - Os serviços suplementares de aprimoramento são necessários para a prestação do serviço ou ajudam no uso do produto principal.
IV - Os serviços suplementares facilitadores e de aprimoramento conferem valor ao produto principal.
a) Apenas I e II estão corretas.
b) Apenas II e III estão corretas.
c) Apenas III e IV estão corretas.
d) Apenas I, II e IV estão corretas.
e) I, II, III e IV estão corretas.