Quais são as quatro perspectivas traçadas por Norton e Kaplan para o BSC, no desenvolvimento do planejamento estratégico, utilizado como um sistema...

Quais são as quatro perspectivas traçadas por Norton e Kaplan para o BSC, no desenvolvimento do planejamento estratégico, utilizado como um sistema de informação importante para a implementação e o controle de ações estratégicas na empresa?


a) Perspectiva de custos, da eficiência, da análise da concorrência e da análise de mercado.
b) Perspectiva administrativa, de análise de novas tendências de inovação, financeira e de centralização da tomada de decisão.
c) Perspectiva de qualidade total, de análise da concorrência, de análise do mercado e para inovação e aprendizado do capital intelectual.
d) Perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos e para inovação e aprendizado.
e) Perspectiva tecnológica e para inovação, do aprendizado contínuo interno e melhores práticas, de análise de mercado e de análise da concorrência.