O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos...

O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui: aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte dos critérios do modelo de excelência em gestão?


a) Informação e Liderança.
b) Resultados.
c) Estratégia e Diferenciação do Produto.
d) Alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento.