O ciclo de vida do serviço, o qual é um modelo que fornece uma visão dos estágios do serviço do início ao fim; dessa forma é como a abordagem do ge...

O ciclo de vida do serviço, o qual é um modelo que fornece uma visão dos estágios do serviço do início ao fim; dessa forma é como a abordagem do gerenciamento dos serviços da ITIL 4 está estruturada. Ele é composto por cinco fases, sendo elas: estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria de serviço continuada. Qual é o resultado esperado a partir da fase de Operação de serviço?


a. Desenvolver soluções com base em serviços essenciais.
b. Garantir o funcionamento de serviços essenciais e dependentes.
c. Desenvolver, homologar e implantar novos serviços e funcionalidades.
d. Metodologia para a melhoria contínua de serviços.
e. Desenhar/conceber as soluções e os serviços.