1. De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a alternativa correta: I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organizaç...
I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar com o que o cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é feito praticamente pela internet.
II – CRM significa Customer Relationship Management.
III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há necessidade de treinamento e de colaboração de outros departamentos além do que implantou a ferramenta.
a) Apenas a alternativa I está correta;
b) Apenas a alternativa II está correta;
c) Apenas a alternativa III está correta;
d) Apenas as alternativas I e II estão corretas;
e) Apenas as alternativas I e III estão corretas.
💡 2 Respostas
Ed 
A alternativa correta é a letra d) Apenas as alternativas I e II estão corretas. Na alternativa I, é incorreto afirmar que é ultrapassado se preocupar com o que o cliente pensa sobre o atendimento via telefone de um SAC, pois mesmo com o avanço da internet, muitas organizações ainda utilizam o telefone como canal de atendimento. Na alternativa II, está correta a definição de CRM como Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Já na alternativa III, é incorreto afirmar que é fácil e barato implantar CRM em uma organização, pois a implantação de um sistema de CRM requer investimentos financeiros e treinamento adequado para os colaboradores. Além disso, é necessário o envolvimento de outros departamentos para garantir o sucesso da implementação.
fabiozasko
Apenas a alternativa II está correta;
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