Quando deixamos passar alguns detalhes durante o planejamento, podem ocorrer erros durante a execução das atividades. Podemos dizer que tais erros ...
Quando deixamos passar alguns detalhes durante o planejamento, podem ocorrer erros durante a execução das atividades. Podemos dizer que tais erros representam a diferença entre:
A qualidade do produto e o preço pago pelo cliente. O nível de material entregue e a qualidade de serviço. O nível de serviço e a qualidade do material entregue. O nível de serviço proposto e o nível de serviço percebido pelo cliente. O preço do serviço combinado e o preço de realmente cobrado ao cliente.
Os erros que ocorrem durante a execução das atividades, devido à falta de atenção aos detalhes durante o planejamento, representam a diferença entre o nível de serviço proposto e o nível de serviço percebido pelo cliente.
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