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Ed 
De acordo com o modelo conceitual proposto por Lovelock e Wright (2003), o momento em que o consumidor/cliente potencial busca conhecer com mais detalhes os serviços que lhe interessa comprar, com o propósito de formar uma percepção com maior tangibilidade sobre eles, é denominado de "Informação". Nessa fase, o consumidor busca obter informações sobre o serviço para tomar uma decisão mais informada.
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