GESTÃO DE PESSOAS,

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23/05/2023, 16:25 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Considerando o processo de adoção de novos serviços, no modelo conceitual proposto por Lovelock; Wright
(2003), há um momento em que o consumidor/cliente potencial busca conhecer com mais detalhes os serviços que
lhe interessa comprar, com propósito de formar uma percepção com maior tangibilidade sobre eles.
A esta fase, podemos denominar de:
Sabemos que dentro do modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015) a fase da pré-compra do
processo de compra/venda de serviços, se caracteriza por um conjunto de ações que acontecem, por iniciativa do
consumidor/cliente potencial, e que são decisivas para as fases subsequentes, interferindo diretamente na
efetivação, ou não da compra.
Nesse contexto, depois do potencial cliente/consumidor identi�car suas necessidades, qual é o passo seguinte para
aderência a um serviço?
GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT.
Lupa  
 
DGT1038_202003619426_TEMAS
Aluno: LUCAS LACE VINHAS Matr.: 202003619426
Disc.: GESTÃO DE PESSOAS,  2023.1 FLEX (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para
sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
EM2120586GESTÃO DE SERVIÇOS NOS NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
 
1.
Experimentação
Compra
Adoção
Informação
Necessidade
Data Resp.: 23/05/2023 16:21:45
Explicação:
A resposta correta é: Experimentação
 
2.
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Um verdadeiro líder é aquele que foca em realizar uma excelente gestão de pessoas na direção de alcançar os
melhores resultados possíveis, valorizando-as e reconhecendo seus desempenhos. Nesse contexto, selecione a
alternativa que complementa corretamente a a�rmativa a seguir:
Para ser líder, precisamos querer empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal, pois deixamos de ser responsáveis
____________ para sermos responsáveis ____________.
Na vitória, o líder premia e dá crédito ____________; na derrota, o líder ____________ e se empenha para dar melhores
orientações e suporte para que o seu time (e ele mesmo) volte(m) a vencer.
Com relação às estratégias empresariais, independente do modelo adotado, podemos dizer que alguns aspectos
são fundamentais para a credibilidade da empresa. Analise as sugestões abaixo e selecione a resposta que
representa os aspectos corretos, neste contexto.
A. Entrega de um preço baixo
B. Respeito ao ser humano
C. Entrega de uma infraestrutura luxuosa
D. Respeito à ética nas negociações
Busca de informações
Identi�cação das necessidades
Avaliações do serviço
Levantamento de preços
Decisão pela compra
Data Resp.: 23/05/2023 16:21:51
Explicação:
A resposta correta é: Busca de informações
EM2120588O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA
 
3.
por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à infraestrutura - assume as limitações existentes.
por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
pela equipe - pelos resultados - à equipe - assume o erro.
por fazer o trabalho - pelos resultados - à equipe - assume as limitações existentes.
pela equipe - pelos resultados - à infraestrutura - assume as limitações existentes
Data Resp.: 23/05/2023 16:21:57
Explicação:
A resposta certa é: por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
 
4.
B e D
A e C
A e B
A e D
B e C
Data Resp.: 23/05/2023 16:22:04
Explicação:
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Com a crescente competividade, o pro�ssional precisa se diferenciar no mercado e deixar sua marca. Isso signi�ca
tornar-se a primeira opção na mente dos consumidores. Nesse caso, estamos falando de prestar atenção com:
Para captar, reter e �delizar clientes, não se pode apenas ter o melhor produto para aquele determinado
consumidor. É necessário utilizar ferramentas de venda e estratégias para alcançá-lo da melhor forma possível.
Assinale a alternativa incorreta sobre o conceito ou respectivo exemplo de ferramenta mencionado:
No funil de vendas, encontramos suspects, prospects e clients. Sobre o assunto, é correto a�rmar que:
A resposta certa é: B e D
EM2120587O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES
 
5.
Sua maneira de ser.
Seu marketing pessoal.
A forma de sua avaliação.
Sua maneira de agir.
O modelo de seu negócio.
Data Resp.: 23/05/2023 16:22:09
Explicação:
A resposta correta é: Seu marketing pessoal.
 
6.
Para �delizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
Captar o cliente requer estratégias para chamar atenção, chegando até a mente das pessoas.
Fidelizar o cliente requer estratégias para sempre surpreendê-lo de forma encantadora.
As mídias sociais são ferramentas estratégicas para captação de clientes.
Reter o cliente requer estratégias para se manter nas mentes das pessoas.
Data Resp.: 23/05/2023 16:22:15
Explicação:
A resposta correta é: Para �delizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
 
EM2120589OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA
 
7.
Suspects estão em menor quantidade que os prospects.
Suspects é a menor parcela da população que pode vir a ser cliente.
Prospects estão em maior quantidade que os suspects.
Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
Nos prospects, devemos apenas estabelecer motivação e facilidade para a resposta.
Data Resp.: 23/05/2023 16:22:28
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Em relação ao tour para vendas, momento no qual um cliente vem perguntar a respeito do preço, o correto é:
Durante o estudo sobre a elaboração de projetos relacionados à educação física, veri�cou-se que para que a
qualidade seja percebida como um valor associado aos produtos e serviços oferecidos por uma determinada
organização, é preciso que ela se torne parte
Os itens obrigatórios de um planejamento estratégico, de�nidos pela alta administração do negócio, designados de
trio estratégico, são: _______________,_____________ e ________________, e uma vez declarados devem ser
compartilhados e assumidos por todos os colaboradores.
Identi�que a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Explicação:
A resposta certa é: Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
 
8.
Dar a informação a respeito do preço e perguntar se irá se inscrever na hora. Caso o cliente não se inscreva na
hora, agradecer e entregar um folheto com o preço impresso.
Sorrir, mostrar o preço, entregar um folheto da instituição e pegar seu contato.
Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda.
Sorrir, convidar para ir ao local da atividade, voltar e entregar um folheto da instituição.
Mostrar a academia, voltar e entregar um folheto da instituição para uma futura venda.
Data Resp.: 23/05/2023 16:22:33
Explicação:
A resposta certa é: Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e
potencializar a venda.
03708ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
 
9.
Dos projetos de promoção e de propaganda
Das estratégias de avaliação
De seus planos estratégicos especializados
Das declarações da missão, visão e valores
De sua cultura organizacional
Data Resp.: 23/05/2023 16:22:39
Explicação:
Abraçar a qualidade como diferencial competitivo, signi�ca o compromisso de atingir altos níveis de excelência
nos produtos e serviços oferecidos. Compromisso esteque não pode ser restrito a uma pessoa ou
departamento, mas sim, assumido pelo conjunto de colaboradores, criando assim o que chamamos de cultura
organizacional, ou seja, a maneira pela qual uma os membros de uma organização agem.
 
10.
Objetivos, metas e concorrência.
Escopo, prazo e qualidade.
Liderança, diferenciação e enfoque.
Missão, visão e valores.
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Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.
Data Resp.: 23/05/2023 16:22:45
Explicação:
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 23/05/2023 16:21:37.