Sobre o caso apresentado, assinale a afirmativa INCORRETA. O processo de atendimento ao cliente pode ser classificado como um processo de gerencia...

Sobre o caso apresentado, assinale a afirmativa INCORRETA.

O processo de atendimento ao cliente pode ser classificado como um processo de gerenciamento.
Um dos eventos deste processo é o contato do cliente com algum dos SACs.
O tempo entre o contato do cliente com o SAC e a finalização do atendimento, pode ser chamado de tempo de ciclo.
Caso haja um projeto para integração dos dois processos de atendimento ao cliente, em um possível treinamento para os colaboradores, os alunos (colaboradores) serão stakeholders deste projeto.
A afirmativa 1 está correta.
A afirmativa 2 está correta.
A afirmativa 3 está correta.
A afirmativa 4 está correta.