Imagine esta cena: uma recepcionista, atrás do balcão de to atendimento, com uma péssima aparência (cabelos em iu 10,00 de desalinho, olheiras, apó...

Imagine esta cena: uma recepcionista, atrás do balcão de to atendimento, com uma péssima aparência (cabelos em iu 10,00 de desalinho, olheiras, após uma noite mal dormida, roupa inadequada ao ambiente), diz ao usuário que não sabe arcar fornecer as informações de que ele necessita. Imagine ão que essa pessoa pertencesse à organização onde você trabalha. Seguindo os preceitos de eficácia no atendimento presencial, você:

a. não diria nada.
b. solicitaria à gerência que tomasse as providências cabíveis.
c.Tentaria ajudar usuário buscando meios de tornar disponíveis as informações solicitadas.
d. protestaria contra atendente em alto e bom som.

Ética Profissional

•

Colégio Objetivo

0

1

Estudando com Questões

25/05/2023

Essa pergunta também está no material:

1 pág.

2

Ética Profissional • Centro Universitário do Distrito FederalCentro Universitário do Distrito Federal

Terarg1980@gmail.com Sousa

💡 1 Resposta

Ed

17.08.2023

Dentro dos preceitos de eficácia no atendimento presencial, a opção mais adequada seria a alternativa c. Tentaria ajudar o usuário buscando meios de tornar disponíveis as informações solicitadas. Nesse caso, você poderia oferecer ajuda ao usuário, mesmo que não seja sua responsabilidade direta, buscando soluções alternativas para suprir a falta de conhecimento da recepcionista. É importante manter a cordialidade e o profissionalismo no atendimento ao cliente, mesmo diante de situações adversas.

0