Imagine esta cena: uma recepcionista, atrás do balcão de atendimento, com uma péssima aparência (cabelos em desalinho, olheiras, após uma noite mal...
Imagine esta cena: uma recepcionista, atrás do balcão de atendimento, com uma péssima aparência (cabelos em desalinho, olheiras, após uma noite mal dormida, roupa inadequada ao ambiente), diz ao usuário que não sabe fornecer as informações de que ele necessita. Imagine que essa pessoa pertencesse à organização onde você trabalha. Seguindo os preceitos de eficácia no atendimento presencial, você:
a. não diria nada.
b. solicitaria à gerência que tomasse as providências cabíveis.
c. tentaria ajudar o usuário
a. não diria nada.
b. solicitaria à gerência que tomasse as providências cabíveis.
c. tentaria ajudar o usuário
a. não diria nada.
b. solicitaria à gerência que tomasse as providências cabíveis.
c. tentaria ajudar o usuário
a. não diria nada.
b. solicitaria à gerência que tomasse as providências cabíveis.
c. tentaria ajudar o usuário
💡 1 Resposta
Ed 
De acordo com os preceitos de eficácia no atendimento presencial, a alternativa correta seria a letra c: tentaria ajudar o usuário. Mesmo que a recepcionista não esteja em sua melhor aparência, é importante que o usuário seja atendido e suas necessidades sejam atendidas. É possível que a recepcionista esteja passando por um momento difícil e precisando de ajuda, mas isso não deve interferir no atendimento ao usuário. Portanto, é importante que o atendente tente ajudar o usuário da melhor maneira possível.
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