A alternativa incorreta é a letra A) Maturidade: objetiva investigar as seguintes perguntas - o que deve ser usado como marco de referência? Ou seja, que produto? Com quem ou o que iremos comparar? São os concorrentes diretos, os melhores líderes, onde quer que existam. Como serão coletados os dados? É preciso ter curiosidade, método e engenho para conduzir a investigação.
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