Sobre os passos do processo de benchmarking, assinale a alternativa INCORRETA: A - Maturidade: objetiva investigar as seguintes perguntas - que de...

Sobre os passos do processo de benchmarking, assinale a alternativa INCORRETA:

A - Maturidade: objetiva investigar as seguintes perguntas - que deve ser usado como marco de referência? Ou seja, que produto? Com quem ou que iremos comparar? São os concorrentes diretos, os melhores líderes, onde quer que existam. Como serão coletados os dados? É preciso ter curiosidade, método e engenho para conduzir a investigação.
B - Ação: as descobertas e os operacionais devem ser convertidos em ações de medição e avaliação, principalmente pelas pessoas que executam as tarefas.
C - Análise: os dados coletados devem ser analisados e comparados com os dados da empresa, identificando as diferenças e as oportunidades de melhoria.
D - Implementação: as melhores práticas identificadas devem ser implementadas na empresa, adaptando-as à realidade da organização.
E - Monitoramento: é necessário monitorar continuamente os resultados obtidos com a implementação das melhores práticas, buscando a melhoria contínua.
A
B
C
D
E