Grátis: Ao contrário da produção de um bem, os serviços são vistos pelo consumidor com maior ênfase, pois geralmente são serviços efetuados para si próprio... – Questões Respondidas

Marketing

Colégio Objetivo

Ao contrário da produção de um bem, os serviços são vistos pelo consumidor com maior ênfase, pois geralmente são serviços efetuados para si próprio. Muitas vezes, o serviço também é considerado uma sequência do produto que esteja sendo adquirido. Os serviços estão divididos em quatro características básicas que os diferenciam do produto. Cobra (1992) apresenta de forma simples essas características. Acerca das características apresentadas por Cobra (1992), assinale a alternativa CORRETA:

A) Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade, Perecibilidade.
B) Intangibilidade, Invendabilidade, Variabilidade, Perecibilidade.
C) Imensurabilidade, Inseparabilidade, Unicidade, Perecibilidade.
D) Intangibilidade, Inseparabilidade, Unicidade, Produtividade.

Estudando com Questões

há 3 anos

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Gestão de Marketing

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UNIASSELVI

Respostas

Ed

há 2 anos

A alternativa correta é a A) Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade, Perecibilidade. Essas são as quatro características básicas que diferenciam os serviços dos produtos. Os serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser tocados ou vistos antes de serem consumidos. Eles também são inseparáveis, pois são produzidos e consumidos simultaneamente. Além disso, os serviços têm variabilidade, ou seja, podem variar de acordo com quem os presta e quem os recebe. Por fim, os serviços são perecíveis, o que significa que não podem ser armazenados ou estocados para uso posterior.

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Para bem atuar, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e desejos dos clientes e do mercado em que atuam, sendo os desejos, nesse contexto, definidos de maneira específica. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:

A Necessidades e preferências suportadas pelo poder de compra.
B Forma que as necessidades assumem quando moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
C Demandas concretas, mas que não podem ser conquistadas imediatamente.
D Situações de privação claramente detectadas e percebidas.

Além dos 04 Ps temos outro modelo: os 04 As, utilizado pelas organizações como uma ferramenta de interação com os consumidores, mas com uma visão da organização voltada para o ambiente interno focado nos objetivos e na missão. Em um deles o objetivo da organização deverá ser o de desenvolver um processo de adequação das linhas dos produtos ou serviços que está oferecendo. A que o exposto se refere?

A) Adaptação.
B) Análise.
C) Ativação.
D) Avaliação.

O planejamento estratégico é o processo administrativo de desenvolver e manter uma viabilidade entre os objetivos organizacionais e os recursos e as oportunidades de mercado em constante mutação. O alvo do planejamento estratégico é configurar e reconfigurar o negócio da empresa e seus produtos de forma que eles combinem produção de lucros e crescimento (KOTLER, 2011, p. 73). O autor do texto é referência quando o assunto é Marketing. Ele aborda um tema conhecido com Mix de Marketing ou 4 Ps. Assinale a alternativa CORRETA que representa o conceito do P que o analisa quanto vai custar esse produto ou serviço, ou seja, é o valor a ser cobrado:

A Produto.
B Promoção.
C Praça.
D Preço.

Determinada fase da ferramenta Matriz da BCG carateriza-se por ter produtos bem-sucedidos, ou seja, um líder com alto crescimento, no entanto, não significa que esse produto irá gerar receitas positivas para a organização. Acerca do exposto, assinale a alternativa CORRETA:

A Estrelas.
B Abacaxis.
C Oportunidade.
D Gerador de caixa.

A Propaganda pode ter objetivos bastante diferenciados, dentre estes se podem destacar o tipo de propaganda Recordatária. Como funciona esse tipo de propaganda?

A Este tipo de propaganda estimula eventos marcantes do passado que não se vive mais, a lembrança gera demanda de consumo.
B A projeção de novos cenários é marcante neste tipo de propaganda, ações de futuro e passado permeiam a cabeça do consumidor.
C O foco principal é estimular a lembrança sobre o portfólio de produtos que a empresa fornece.
D “Recordar é viver” é uma bela expressão onde através de retrospectivas históricas se gera novos consumos.

Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de propaganda. No entanto, o marketing não se restringe unicamente ao desenvolvimento de campanhas publicitárias para promover um produto ou serviço. Sobre os objetivos do marketing, analise as sentenças a seguir: I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos consumidores. II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do consumidor. III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores. IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os consumidores em potencial. V- Criar necessidades para os consumidores. Assinale a alternativa CORRETA:

A As sentenças I, III e V estão corretas.
B As sentenças I, II e V estão corretas.
C As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.

Determinada ferramenta caracteriza-se por ser de grande utilidade para a organização traçar uma estratégia, identificando as oportunidades e ameaças, para assim garantir a sobrevivência da empresa, independentemente do ramo de negócio em que esteja inserida no mercado. Acerca dessa ferramenta, utilizada pelo profissional de marketing, assinale a alternativa CORRETA:

A Matriz Swot.
B Matriz Inicial.
C Matriz produto.
D Matriz Desing.

O serviço, embora não sendo tangível, possui a mesma finalidade de promover satisfação do cliente pelo que é oferecido. Esse modelo de prestação de serviço não pode ser cheirado, não se pode ouvir, degustar ou armazenar. São produtos como: corte de cabelo, consertos de automóveis e equipamentos eletrônicos, e até a visita ao médico. Assinale a alternativa CORRETA que identifica uma das quatro características básicas que diferenciam um serviço de um produto:

A Intangibilidade.
B Construção física.
C Separabilidade.
D Invariabilidade.

Visando fazer com que seus produtos e/ou serviços sejam adquiridos pelos consumidores, o foco principal da propaganda tem alguns objetivos bem especificos. Acerca desses objetivos, assinale a alternativa CORRETA:

A Informativa, Persuassiva, Recordatórios.
B Informativa, Ponderada, Recordatórios.
C Informativa, Dinâmica, Recordatórios.
D Explicativa, Persuassiva, Futuristica.