O que os provedores de serviço devem fazer para reforçar os elementos que eliminam as percepções do risco? a) Reduzir a complexidade envolvida com...

O que os provedores de serviço devem fazer para reforçar os elementos que eliminam as percepções do risco?

a) Reduzir a complexidade envolvida com o serviço, enfatizar os elementos positivos de tangibilidade, fazer com que a comunicação com o cliente seja muito clara, sem ambiguidades, privilegiando constantemente a qualidade do serviço.
b) Aumentar a complexidade envolvida com o serviço, enfatizar os elementos negativos de tangibilidade, fazer com que a comunicação com o cliente seja ambígua, privilegiando constantemente a quantidade do serviço.
c) Reduzir a complexidade envolvida com o serviço, enfatizar os elementos positivos de tangibilidade, fazer com que a comunicação com o cliente seja muito clara, sem ambiguidades, privilegiando constantemente a quantidade do serviço.
d) Aumentar a complexidade envolvida com o serviço, enfatizar os elementos negativos de tangibilidade, fazer com que a comunicação com o cliente seja ambígua, privilegiando constantemente a qualidade do serviço.
a) A
b) B
c) C
d) D