Identify the book that is not related to the topic of service management: a) CORRÊA, H.L; CAON, M. Gestão de serviços. São Paulo: Atlas, 2004. b)...

Identify the book that is not related to the topic of service management:


a) CORRÊA, H.L; CAON, M. Gestão de serviços. São Paulo: Atlas, 2004.
b) GADREY, Jean. Emprego, produtividade e avaliação de desempenho de serviços. São Paulo: SNAC, 2001.
c) SPILLER, E. S. et al. Gestão de serviços e marketing interno. São Paulo: FGV, 2004.
d) SILVA, F. S., VARVAKIS, G. D. L. Competitividade em segurança empresarial: gestão de processos, da qualidade dos serviços e da inovação. São Paulo: Atlas, 2009. (e-book).
e) MOREIRA, D. A. Administração da produção e operações: o essencial. 13 ed. Porto Alegre: Bookman, 2012. (e-book).