O plano de trabalho também é conhecido como plano operacional. A respeito desse instrumento, assinale a alternativa incorreta: O plano de trabalho esclarece o que será feito, indicando as atividades e os projetos que devem ser desenvolvidos. É um instrumento de controle gerencial, que apresenta as metas intermediárias e as etapas envolvidas na obtenção dos resultados esperados. Os resultados previstos também devem constar no documento. Em um plano de trabalho, metas são desdobradas em ações. Trata-se de um documento que resume o que foi definido no planejamento. Sua principal finalidade é consolidar informações para a publicação dos compromissos assumidos nos veículos oficiais. O plano de trabalho deve contemplar a indicação dos responsáveis pelas ações que serão desenvolvidas e não deve deixar de ser apresentado para a equipe. true true false true true a) Apenas a afirmativa III está incorreta. b) Apenas a afirmativa IV está incorreta. c) Apenas a afirmativa V está incorreta. d) As afirmativas III e IV estão incorretas. e) As afirmativas IV e V estão incorretas.
Sobre a matriz SWOT/FOFA, é correto afirmar que: a matriz SWOT/FOFA é uma das diversas ferramentas de diagnóstico organizacional; a matriz SWOT/FOFA é largamente utilizada devido a sua simplicidade e ao potencial para obter informações relevantes; a matriz SWOT/FOFA é um quadro dividido em forças e fraquezas, observadas no ambiente interno, e oportunidades e ameaças, encontradas no ambiente externo; a matriz SWOT/FOFA demanda necessariamente recursos de TI com alto custo de implantação. true true true false a) I, II e III estão corretas. b) I, II e IV estão corretas. c) II, III e IV estão corretas. d) I, III e IV estão corretas. e) Apenas a afirmativa IV está correta.
Sobre as características desejáveis na elaboração de uma meta, relacione as colunas abaixo: Explicitar o objetivo de forma clara e direta, sem deixar dúvidas. Possíveis de medir quantitativamente. Reais e viáveis, considerando as condições existentes. Alinhadas com o propósito da equipe e com capacidade de produzir impactos positivos. Definida no tempo, com prazo para ser atingida. true true true true true a) I, II, III, IV e V estão corretas. b) Apenas a afirmativa I está correta. c) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. d) Apenas as afirmativas I, III, IV e V estão corretas. e) Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
A afirmativa incorreta é a letra B, pois, ao contrário do que é apresentado, a gestão de uma ouvidoria inclui o planejamento, que se dá em diversos momentos e não se limita à alta direção da instituição. Nesse contexto, a existência de um plano de trabalho, a criação de fluxos, a utilização de sistemas informatizados e a elaboração de relatórios são fundamentais, pois contribuem para a organização, coerência e consistência do processo.
a) A afirmativa está correta. b) A afirmativa está incorreta. c) A afirmativa está parcialmente correta.