Segundo Kaplan e Norton (1997), quais são as características do BSC? I - Focaliza a gestão da estratégia através de objetivos, iniciativas e indica...

Segundo Kaplan e Norton (1997), quais são as características do BSC?
I - Focaliza a gestão da estratégia através de objetivos, iniciativas e indicadores ligados a quatro perspectivas.
II - Incentiva a comunicação e o alinhamento dos funcionários e gestores para poder balancear o uso dos recursos da organização dentro da estratégia formulada.
III - Acompanha as relações de causa e efeito entre as quatro perspectivas trazendo sinergia nas ações tomadas, tanto de curto quanto de longo prazo.
IV - Garante feedback das ações e resultados, facilitando a aprendizagem e correção de rota da estratégia.

a) Apenas I, II e III estão corretas.
b) Apenas I, III e IV estão corretas.
c) Apenas II, III e IV estão corretas.
d) I, II, III e IV estão corretas.