Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas, qual é a expectativa dos clientes? I - Os clientes ter...
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas, qual é a expectativa dos clientes?
I - Os clientes terão uma expectativa negativa em relação ao banco.
II - Os clientes terão uma expectativa positiva em relação ao banco.
III - Os clientes não terão expectativa em relação ao banco.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) Apenas a afirmativa III está correta.
d) As afirmativas I e II estão corretas.
e) As afirmativas I e III estão corretas.
I - Os clientes terão uma expectativa negativa em relação ao banco.
II - Os clientes terão uma expectativa positiva em relação ao banco.
III - Os clientes não terão expectativa em relação ao banco.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) Apenas a afirmativa III está correta.
d) As afirmativas I e II estão corretas.
e) As afirmativas I e III estão corretas.
Essa pergunta também está no material:
💡 1 Resposta
Ed 
Nesse caso, a expectativa dos clientes seria a afirmativa I: "Os clientes terão uma expectativa negativa em relação ao banco." Isso ocorre porque os clientes esperam que os funcionários de um banco sejam capazes de responder às suas perguntas e fornecer um bom atendimento. Quando os funcionários estão entediados e não conseguem responder às perguntas, os clientes podem ficar insatisfeitos e ter uma expectativa negativa em relação ao banco. Portanto, a alternativa correta é a letra a) Apenas a afirmativa I está correta.
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Perguntas dessa disciplina
Conteúdos escolhidos para você
15 pág.
11 pág.
Compartilhar