Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável....
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável. PORQUE Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
a) as duas afirmacoes são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são falsas.
c) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
a) as duas afirmacoes são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são falsas.
c) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. Quando os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, isso cria uma experiência negativa para os clientes, o que pode levar a uma expectativa desfavorável. Além disso, os clientes formam suas expectativas com base em várias fontes, incluindo experiências anteriores e propaganda boca a boca.
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