Analise as seguintes asserções: I. Aspectos tangíveis: aparência das instalações, equipamento e pessoal especializado. II. Atendimento: pronto aten...

Analise as seguintes asserções: I. Aspectos tangíveis: aparência das instalações, equipamento e pessoal especializado. II. Atendimento: pronto atendimento e predisposição a ajudar. III. Competência: a habilidade para executar o serviço de modo confiável. IV. Compromisso: conhecimento e cortesia da equipe e habilidade de comunicar confiança e garantia V. Empatia: demonstração de cuidado, atenção individual. Essas asserções referem-se a: A) Percepções B) Tangibilidade C) Simultaneidade D) Estoque E) Contato com o Cliente