Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual objetivo do...

O objetivo do modelo SERVQUAL é avaliar a qualidade de serviços. Portanto, a alternativa correta é a letra b) Avaliar a qualidade de serviços.

O modelo SERVQUAL é uma ferramenta de pesquisa desenvolvida para medir a qualidade percebida pelos clientes em relação a serviços. Ele se baseia em cinco dimensões principais: confiabilidade, capacidade de resposta, garantia, empatia e tangibilidade. Essas dimensões são utilizadas para identificar as lacunas entre as expectativas dos clientes e a percepção da qualidade do serviço entregue pela organização.

O modelo SERVQUAL é amplamente utilizado para ajudar as organizações a entenderem a percepção dos clientes sobre seus serviços, identificar áreas de melhoria e implementar ações para aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos. É uma abordagem valiosa para orientar as estratégias de gestão e melhorar a satisfação e fidelidade dos clientes.