A alternativa correta é a letra A) As normas devem ser obedecidas através das leis e não por pessoas. O exemplo é um chefe, em que o subordinado obedece às leis da organização e não às características pessoais do superior. Essa é a visão de Max Weber sobre a impessoalidade, em que as normas e regras devem ser seguidas independentemente das características pessoais dos indivíduos envolvidos.
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