Depois do Ciclo de Deming e das etapas necessárias a uma melhoria de serviço eficiente, o gestor precisa conhecer os processos que a compõem e a no...

Depois do Ciclo de Deming e das etapas necessárias a uma melhoria de serviço eficiente, o gestor precisa conhecer os processos que a compõem e a norteiam. De acordo com a ITIL, são quatro os processos que integram a melhoria de serviços em tecnologia, que devem ser implementados pelos departamentos de TI com o objetivo de atender as demandas de seus clientes. Assinale a alternativa que lista corretamente os quatro processos:


a. Revisão dos projetos; Avaliação de Processos; Definição das ações; Monitoramento dos projetos.
b. Revisão de estratégias; Avaliação de Processos; Definição das metas; Monitoramento de Iniciativas.
c. Revisão de serviço; Avaliação de custos; Definição de Iniciativas; Monitoramento de Iniciativas.
d. Revisão de serviço; Avaliação de Processos; Definição de Iniciativas; Monitoramento de Iniciativas.
e. Revisão de estimativas de custos; Avaliação de Processos; Definição de custos; Monitoramento de Iniciativas.