A evolução da administração pública atual sinaliza que o momento é crucial para investir cada vez mais na excelência em gestão. Uma das evoluções r...

A evolução da administração pública atual sinaliza que o momento é crucial para investir cada vez
mais na excelência em gestão. Uma das evoluções recentes é a exigência de divulgação da carta de
serviços ao usuário, que tem como conteúdo mínimo obrigatório
a ) serviços oferecidos e servidores disponíveis para atendimento, incluindo dia e horário.
b ) locais, formas e procedimentos para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço.
c ) previsão do prazo mínimo para a prestação do serviço e prioridades de atendimento.
d ) informações quanto à eliminação de formalidades e de exigências desnecessárias.
e ) manifestações anteriores encaminhadas por usuários de serviços públicos, contendo motivo e
análise de pontos recorrentes.


a) serviços oferecidos e servidores disponíveis para atendimento, incluindo dia e horário.
b) locais, formas e procedimentos para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço.
c) previsão do prazo mínimo para a prestação do serviço e prioridades de atendimento.
d) informações quanto à eliminação de formalidades e de exigências desnecessárias.
e) manifestações anteriores encaminhadas por usuários de serviços públicos, contendo motivo e
análise de pontos recorrentes.