As afirmativas corretas são: a) I e II. Justificativa: I. Os indicadores de desempenho são importantes para prover informações necessárias para as decisões operacionais e estratégicas da organização. II. Além do controle dos resultados organizacionais, os indicadores são necessários para monitorar o relacionamento da empresa com as diversas partes interessadas, como clientes, fornecedores e colaboradores. III. A afirmativa está incorreta, pois o administrador não é impotente diante das alterações do ambiente externo às organizações, ele pode tomar decisões estratégicas para lidar com essas mudanças.
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