A alternativa correta é a letra c) I e II. A perspectiva financeira representa metas a curto prazo para gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio, enquanto a perspectiva clientes representa metas para operações, logística, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços da sociedade empresária. A perspectiva processos internos está relacionada ao desenvolvimento de objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, priorizando os processos internos para criar um clima que dê suporte à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional.
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