Pelo que foi exposto, o texto se refere à letra A - Planejamento. O planejamento é fundamental para que os gestores criem as condições necessárias para que o produto ou serviço da organização alcance os objetivos estipulados. Além disso, o planejamento deve abranger todos os setores e departamentos, promovendo o trabalho em equipe no desenvolvimento da missão ou objetivo da organização.
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