5) Alguns gestores e gestoras são céticos quanto à aplicação do customer centricity, como reconhece Peter Fader (2012). Isso acontece porque os res...

5) Alguns gestores e gestoras são céticos quanto à aplicação do customer centricity, como reconhece Peter Fader (2012). Isso acontece porque os resultados demoram a aparecer. A estratégia deve ser pensada a longo prazo para seja criada uma estrutura lucrativamente sustentável de organização centrada no cliente e sua experiência. Dessa forma, leias e análise as afirmativas abaixo no que cerne ao conceito de customer centricity, ou seja, organização centrada no cliente: I – Só é possível estabelecer estratégias centradas nos clientes soluções utilizando ferramentas tecnológicas modernas, como machine learning, inteligência artificial, entre outras. II – O CRM é sistema de gestão crucial para colher informações, aumentar a fidelidade e melhorar a experiência do cliente, sendo um pilar da organização centrada no cliente. III – As organizações que primam e prezam pela experiência do usuário, geralmente colocam o customer centricity no centro de seu planejamento estratégico. É correto o que se afirma: Selecione uma alternativa: a) II e III apenas. b) I e II apenas. c) I, apenas. d) III, apenas. e) I, II e III.