De acordo com as ideias dos gestores, o planejamento estratégico serve para: informação, pois a sobrevivência destas dependem desse reconhecimento....

De acordo com as ideias dos gestores, o planejamento estratégico serve para: informação, pois a sobrevivência destas dependem desse reconhecimento. Em um cenário cada vez mais competitivo, essas organizações precisam avaliar a qualidade dos serviços que oferecem, medindo a satisfação de seus usuários e observando atentamente seus processos. Por tal razão, justifica-se a avaliação da qualidade dos serviços em UIs. O modelo proposto baseou-se na literatura científica na área da Gestão da informação e a Gestão de serviços. O objetivo principal foi propor uma metodologia que auxilie os profissionais da informação na gestão dos serviços. Como objetivos específicos estabeleceu-se:
I. analisar os processos.
II. Agregar o valor
III. avaliar a satisfação dos usuários sobre os serviços.
IV. contribuir na definição de uma estratégia voltada para a qualidade.
V. aumentar a competitividade.
Está (ão) correta (as) a (as) afirmativa (as):
R: Apenas as afirmativas I, III, IV