Todas as atividades desempenhadas em uma unidade de informação estão inter-relacionadas; ou seja, não podem ser projetados isoladamente. Devido a e...

Todas as atividades desempenhadas em uma unidade de informação estão inter-relacionadas; ou seja, não podem ser projetados isoladamente. Devido a este fato, pode-se dizer que a criação de um serviço de qualidade começa pela definição do pacote de serviços que será fornecido ao usuário quando este procura uma UI. O pacote de serviços, conforme afirma Slack (1997), pode ser dividido em quatro elementos fundamentais:
R: instalações de apoio, bens facilitadores, serviços explícitos e serviços implícitos.