Considerando os princípios da gestão pela qualidade total, leia as sentenças a seguir e assinale a única alternativa cujas afirmações estão correta...
Considerando os princípios da gestão pela qualidade total, leia as sentenças a seguir e assinale a única alternativa cujas afirmações estão corretas:
I – Atender às necessidades e expectativas dos clientes não é o foco principal da gestão pela qualidade total.
II – A gestão pela qualidade total demanda envolvimento somente dos profissionais da área da qualidade da empresa.
III - Os funcionários são incentivados a participar das decisões do processo, sempre com responsabilidade em relação a seus resultados.
IV – A redução dos custos de retrabalho através da prevenção é um pressuposto da gestão pela qualidade total.
V – A gestão pela qualidade total depende do apoio a cultura da qualidade por parte da alta administração da empresa.
a) III, IV e V.
b) III, IV e V.
c) I, II e III.
d) II, III e V.
e) I, IV e V.
I – Atender às necessidades e expectativas dos clientes não é o foco principal da gestão pela qualidade total.
II – A gestão pela qualidade total demanda envolvimento somente dos profissionais da área da qualidade da empresa.
III - Os funcionários são incentivados a participar das decisões do processo, sempre com responsabilidade em relação a seus resultados.
IV – A redução dos custos de retrabalho através da prevenção é um pressuposto da gestão pela qualidade total.
V – A gestão pela qualidade total depende do apoio a cultura da qualidade por parte da alta administração da empresa.
a) III, IV e V.
b) III, IV e V.
c) I, II e III.
d) II, III e V.
e) I, IV e V.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra d) II, III e V. Explicação: I - Atender às necessidades e expectativas dos clientes é o foco principal da gestão pela qualidade total. II - A gestão pela qualidade total demanda envolvimento de todos os profissionais da empresa, não apenas da área da qualidade. III - Os funcionários são incentivados a participar das decisões do processo, sempre com responsabilidade em relação a seus resultados. IV - A redução dos custos de retrabalho através da prevenção é um pressuposto da gestão pela qualidade total. V - A gestão pela qualidade total depende do apoio a cultura da qualidade por parte da alta administração da empresa.
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