A alternativa correta é a letra B: afirma-se que o fluxo da comunicação tem que ter o uso extensivo dos canais verticais, horizontais e informais. Isso porque a comunicação eficaz é aquela que utiliza diversos canais para transmitir a mensagem, tanto na vertical (entre chefes e subordinados) quanto na horizontal (entre colegas de trabalho) e também informais (como conversas no café ou no corredor). Dessa forma, é possível reduzir as incertezas, melhorar o desempenho e a satisfação da equipe. As outras alternativas estão incorretas ou não fazem sentido.
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