Prova negociação e comunicação em marketing

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Prova negociação e comunicação em marketing 1
Prova negociação e 
comunicação em marketing
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de 
comunicação interna serão pautados a partir da perspectivados
A.empregados.
B.prestadores de serviço.
C.stakeholderes.
D.diretores da empresa.
E.fornecedores.
Na comunicação empresarial encontram-se as denominadas barreiras, representadas 
por interferências que se opõem à eficácia da comunicação. Segundo Chiavenato 
(2000), as principais barreiras que oferecem obstáculos e resistência à comunicação 
entre pessoas dividem-se em três categorias: humanas ou pessoais, físicas e 
semânticas. Assinale a alternativa que apresenta um tipo de barreira semântica à 
comunicação empresarial.
A.Falha mecânica.
B.Hábito de ouvir.
C.Ruído ambiental.
D.Sentimento pessoal.
E.Interpretação de palavra
Com relação à comunicação, é correto afirmar que para se obter a redução das 
incertezas, a melhoria do desempenho e a satisfação de uma equipe,
A.quanto maior for a respectiva distorção, maior será o resultado na compreensão 
dos funcionários.
B.afirma-se que o fluxo da comunicação tem que ter o uso extensivo dos 
canais verticais, horizontais e informais.
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C.é obrigatória a compreensão somente pelo dirigente das metas, em relação ao 
feedback e às outras mensagens.
D.existe a perfeição e a tangibilidade.
E.é importante preocupar-se com o fluxo da comunicação, e com o uso extensivo 
na perfeição e tangibilidade.
O silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode ser reconhecido como uma forma 
de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por exemplo, quando 
um executivo, para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou 
ignora-o.
C.Certo
E. Errado
Com relação aos processos de comunicação organizacional, julgue os itens 
subsecutivos. No sistema formal da comunicação organizacional do tipo “todos os 
canais”, os membros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte 
que age como condutor central do processo.
C.Certo
E.Errado
Assinale a alternativa que descreve o processo da comunicação.
A.O receptor codifica a mensagem e a transmite por um meio (canal) até o emissor, 
que a decodifica. Posteriomente, é feita a verificação do sucesso da transmissão, o 
feedback.
B.O emissor codifica a mensagem e a transmite por um meio até o receptor, 
possibilitando assim o feedback.
C.Esse processo é o ato de repassar uma mensagem.
D.O emissor codifica a mensagem e a transmite por um meio (canal) até o 
receptor, que a decodifica. Posteriormente, é realizada a verificação do 
sucesso da transmissão, o feedback.
E.A comunicação se justifica pelo propósito de uma mensagem a ser transmitida 
pelo receptor ao emissor.
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A comunicação é feita por um processo de cinco elementos, sendo que um dos 
elementos chama-se Receptor. Referente a este elemento, é correto afirmar:
A.É a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem 
entre pontos fisicamente distantes.
B.É o equipamento situado entre o canal e o destino, isto é, que decodifica a 
mensagem para o destino.
C.É a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
D.É o equipamento que liga a fonte ao canal, isto é, que codifica a mensagem 
emitida pela fonte para torná-la adequada ao canal.
Existem três conceitos preliminares que são importantes para a compreensão da 
comunicação. Os conceitos são: Dado, Informação e Comunicação. Referente ao 
conceito de Informação, é correto afirmar:
A.É um conjunto de dados com determinado significado, ou seja, que reduz a 
incerteza a respeito de algo ou que permite o conhecimento a respeito de 
algo.
B.Para que ela aconteça é necessário que o destinatário da informação receba-a e 
compreendaa.
C.É um registro a respeito de determinado evento ou ocorrência ou pessoa.
D.Ela ocorre quando uma informação é transmitida a alguém, e é então 
compartilhada também por esse alguém.
A comunicação que ocorre em uma organização pode ser verbal ou não verbal. Um 
dos tipos de comunicação não verbal é a paralinguagem, que está relacionado
 A altura, ao ritmo, à inflexão, ao volume e ao padrão de expressão da voz de 
uma pessoa.
A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma 
reclamação com você é:
A pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema.
Classifique F para falso e V para verdadeiro das afirmações abaixo
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(f ) Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas não 
convencionais e não oficiais.
( v) A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, 
podendo ser formais ou informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes 
e laterais.
( v) São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e 
compreensão necessárias à condução das tarefas, e proporcionar motivação, 
cooperação e satisfação nos cargos.
( f) Um processo de comunicação é unidirecional e torna-se eficaz quando o 
destinatário decodifica a mensagem e agrega-lhe um significado próximo à ideia que a 
fonte tentou transmitir.
(v ) O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se 
relaciona com os meios utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma 
mensagem com significado.
Com relação a comunicação e cultura organizacional, julgue os itens subsequentes. O 
uso de termos técnicos e jargões deve ser estimulado em qualquer situação de 
comunicação, independentemente de quem seja o interlocutor, a fim de que a clareza e 
a objetividade da informação sejam garantidas.
Certo
Errado
O processo de comunicação humana está sujeito a chuvas e tempestades. É que 
existem barreiras que servem como obstáculos ou resistência à comunicação entre as 
pessoas. São variáveis que intervêm no processo de comunicação e que o afetam 
profundamente, fazendo com que a mensagem, tal como é enviada, se torne diferente 
da mensagem, tal como é recebida. Ocorrem três tipos de barreiras à comunicação 
humana: barreiras pessoais, físicas e semânticas. Referente às barreiras semânticas, é 
INCORRETO afirmar:
A.São as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais a 
comunicação é feita.
B.São as interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o 
processo de comunicação.
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C.Gestos, sinais e símbolos podem ter diferentes sentidos para as pessoas 
envolvidas no processo e podem distorcer seu significado.
D.Translação de linguagem é um exemplo de barreiras semânticas.