O trecho apresentado trata da Importância do SLA (Service Level Agreements) nos contratos impostos à Computação em Nuvem. Assim, considerando as in...

O trecho apresentado trata da Importância do SLA (Service Level Agreements) nos contratos impostos à Computação em Nuvem. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados sobre o tema, podemos afirmar que o SLA (Service Level Agreements) se caracteriza por:


a) Detalhar, de maneira formal, os atributos necessários para um serviço proposto, como a entrega e a cobrança dos serviços a serem oferecidos.
b) Apresentar uma estrutura bem definida, envolvendo as partes que compõem a negociação e os agentes externos.
c) Determinar, de maneira clara, quais os itens serão entregues ao cliente, como a entrega e a cobrança dos serviços a serem oferecidos.
d) Estabelecer um acordo formal entre as partes envolvidas, definindo as responsabilidades e obrigações de cada uma.
e) Garantir que o serviço contratado será executado conforme as expectativas do empreendimento.