O trecho apresentado trata da Importância do SLA (Service Level Agreements) nos contratos impostos à Computação em Nuvem. Assim, considerando as in...

O trecho apresentado trata da Importância do SLA (Service Level Agreements) nos contratos impostos à Computação em Nuvem. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados sobre o tema, podemos afirmar que o SLA (Service Level Agreements) se caracteriza por:


1. negociar, de maneira unilateral, qual é o período de atendimento necessário para disponibilizar um suporte.
2. determinar, de maneira clara, quais os itens serão cumpridos, porém esse serviço fica desobrigado de aplicar penalidades nos erros expostos no contrato.
3. Incorreta: aplicar uma linguagem multivariada no que se refere ao padrão de qualidade que se deseja alcançar.
4. apresentar uma estrutura bem definida, envolvendo as partes que compõem a negociação e os agentes externos.
5. detalhar, de maneira formal, os atributos necessários para um serviço proposto, como a entrega e a cobrança dos serviços a serem oferecidos.