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A resposta correta é a alternativa "a) I, II e III.". Isso porque as afirmações I, II e III estão corretas, enquanto a afirmação IV é falsa. A melhoria contínua deve ser entendida como responsabilidade de cada indivíduo da organização, deve ser recorrente e é essencial que haja medidas para identificar e monitorar oportunidades de melhoria. No entanto, não é necessário evitar saltos de melhoria ou incrementos nos processos.
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