O texto anterior refere-se à ferramenta de qualidade e melhoria contínua conhecida como 5W3H. Essa ferramenta utiliza perguntas objetivas, como "o quê", "por quê", "quem", "quando", "onde", "como", "quanto" e "como medir", para fornecer clareza e direção à equipe sobre como agir em relação a um determinado assunto.
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