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Ed 
A palavra que preenche corretamente a lacuna é "Customer Experience". A jornada do consumidor é o caminho que o cliente percorre desde o momento em que toma conhecimento do produto ou serviço até a sua decisão de compra e pós-venda. O funil de vendas é uma ferramenta que ajuda a entender a jornada do consumidor, mas não a define completamente.
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