A alternativa correta é a letra A: Indicar quais as causas que podem influenciar um determinado efeito. O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe, é uma ferramenta da qualidade utilizada para identificar as possíveis causas de um problema ou efeito indesejado em um processo. Ele ajuda a visualizar as relações entre as causas e o efeito, permitindo que sejam tomadas ações corretivas para eliminar ou reduzir as causas identificadas.
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