Atividade de Estudo 02 2 - Gestão de qualidade

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Questão 1 
Texto da questão 
Uma empresa que tem um processo trabalhando no nível 1 Sigma gera cerca de 700 mil defeitos a cada 
1 milhão de oportunidades; uma indústria que tem um processo operando no nível 2 Sigma cerca de 
300 mil defeitos; já uma companhia que tem um processo nível 6 Sigma: 
a. 900 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
b. 200 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades 
c. 100 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
d. 3,4 defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
e. 500 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
Feedback - A resposta correta é: 3,4 defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
Questão 2 
Texto da questão 
A metodologia da ferramenta DMAIC utiliza uma divisão de cinco fases focada no processo do Seis 
Sigma. As cinco fases se referem a: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar 
(Improve) e Controlar (Control). Na primeira etapa Definir: 
a. Visa controlar o processo mediante ao uso de sistemas de controle, buscando garantir a 
identificação dos desvios e suas correções, para evitar defeitos de processo. 
b. Determina o desempenho e a execução momentânea, focada no mapeamento, elaboração de 
matriz causa e efeito entre outros. 
c. Busca analisar e atualizar dados de processos e determina-los mediante o efeito da causa raiz e 
impactos que correspondem ao desempenho proposto para a produção. 
d. Ocorre a retirada controlada de produtos mediante variáveis de processos a serem examinadas. 
e. Definem-se os objetivos, oportunidades, o projeto, os processos-chave, bem como os 
participantes. 
Feedback - A resposta correta é: Definem-se os objetivos, oportunidades, o projeto, os processos-chave, 
bem como os participantes. 
Questão 3 
Texto da questão 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma importante ferramenta de monitoramento dos processos 
que envolvem o Sistema de Gestão de Qualidade, e sua aplicação envolve atividades como inspeções. 
Sobre as inspeções, é correto afirmar que: 
a. Ocorrem no produto já preparado para ser colocado no mercado a disposição do cliente. 
b. Ocorrem nos equipamentos de um processo produtivo e não no produto. 
c. Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença é importante para verificar 
causas e efeitos. 
d. Ocorrem por meio de análise de todos os itens produzidos no final do processo produtivo. 
e. Ocorrem somente no final do processo produtivo e sua presença é indispensável para controle da 
qualidade. 
Feedback - A resposta correta é: Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença 
é importante para verificar causas e efeitos. 
 
 
 
Questão 4 
Texto da questão 
A falta da Qualidade ou o não atendimento aos requisitos (Não Conformidades) gera custo adicional, 
pois quando um produto ou serviço apresenta falha, os defeitos devem ser corrigidos ou um novo 
produto deve ser produzido. Para tanto, se temos qualidade como valor o custo da qualidade será igual 
a: 
a. Custo de prevenção + custo de retrabalho + custo de não conformidade. 
b. Custo de não conformidades + custo de retrabalhos. 
c. Custo de manutenção da Qualidade (prevenção + avaliação). 
d. Custo de falhas + custo de correções. 
e. Custo de manutenção da Qualidade + custo da não conformidade + custo correção 
Feedback - A resposta correta é: Custo de manutenção da Qualidade (prevenção + avaliação). 
Questão 5 
Texto da questão 
O processo de amostragem consiste na retirada de quantidade de material ou produto de um todo que 
se deseja amostrar (população), para a composição da amostra, de tal forma que esta seja representativa 
em relação à população da qual foi extraída. Sobre a amostragem sistemática é correto afirmar: 
a. É um tipo de amostragem probabilística, onde é feita uma seleção aleatória do primeiro elemento 
que compõe a amostra e logo em seguida selecionam-se os itens seguintes utilizando intervalos fixos. 
b. É um tipo de amostragem em que há uma escolha deliberada dos elementos da amostra. Depende 
dos critérios e julgamento do pesquisador. 
c. É um tipo de amostragem não probabilística que consiste em selecionar os itens por conveniência. 
d. Consiste em dividir a população em subgrupos mais homogêneos (estratos), de tal forma que haja 
uma homogeneidade dentro dos estratos e uma heterogeneidade entre os estratos. 
e. É um tipo de amostragem probabilística onde todos os produtos que pertencerão a amostra serão 
sorteados ao acaso. 
Feedback - A resposta correta é: É um tipo de amostragem probabilística, onde é feita uma seleção 
aleatória do primeiro elemento que compõe a amostra e logo em seguida selecionam-se os itens 
seguintes utilizando intervalos fixos. 
Questão 6 
Texto da questão 
O Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes Ferramentas da Qualidade. Essa ferramenta 
está ligada à análise de falhas ou dispersão de resultados, seja em equipamentos, sistemas ou processos. 
Sua principal função é indicar quais as causas que podem influenciar um determinado efeito. Sua 
representação gráfica se assemelha a espinha de peixe e apresenta: 
a. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as respectivas causas. 
b. Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as soluções para esses efeitos. 
c. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as soluções para os problemas detectados. 
d. Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as causas. 
e. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais. 
Feedback - A resposta correta é: Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação 
das causas ambientais. 
 
 
Questão 7 
Texto da questão 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi aplicada pelo italiano Vilfredo Pareto. Por 
meio deste diagrama, seleciona-se vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Sua 
elaboração se refere a: 
a. Um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada 
uma apresenta a frequência dos acontecimentos 
b. Um gráfico de setores ordenados, apresentando as frequências dos acontecimentos e suas 
respectivas causas. 
c. A um diagrama semelhante a uma espinha de peixe com os acontecimentos e suas causas. 
d. Um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação. 
e. Um gráfico de dispersão, onde cada ponto apresenta uma causa e sua respectiva frequência. 
Feedback - A resposta correta é: Um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem 
avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência dos acontecimentos 
Questão 8 
Texto da questão 
O Programa 5 S foi desenvolvido no Japão e sua aplicação ocorreu no pós-guerra, diante da necessidade 
de organizar o país e promover resultados que pudessem retirá-lo da recessão. Assim, a implantação do 
programa ocorreu em empresas para que pudessem tornar-se eficazes e organizadas em todos os seus 
setores produtivos. A sigla vem de 5 palavras japonesas que iniciam com a letra S. Neste contexto o Seiri 
se refere ao: 
a. Senso de organização. 
b. Senso de utilização. 
c. Senso de limpeza. 
d. Senso de disciplina. 
e. Senso de padronização. 
Feedback - A resposta correta é: Senso de utilização. 
Questão 9 
Texto da questão 
Suponha que precisamos avaliar o rendimento dos turnos da fábrica, manhã, tarde e noite, que 
dependem exclusivamente de máquinas para a produção. Fazendo o levantamento de dados e análise 
de cada turno separadamente: 
a. Estamos construindo um fluxograma para os dados de cada turno separadamente, assim facilita 
descobrir a causa de um problema. 
b. Estamos realizando uma estratificação e essa permite juntar todos os dados de cada turno e fazer 
uma análise do sistema como um todo. 
c. Estamos elaborando um diagrama de causa e efeito e este permite descobrir em qual turno está 
ocorrendo o problema. 
d. Estamos realizando uma estratificação e ela dificulta a descobrir a causa de umproblema. O 
correto seria não realizá-la e olhar o processo como um todo, independente do turno de operação. 
e. Estamos realizando uma estratificação pois ela permite analisar os dados separadamente para 
descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema. 
Feedback - A resposta correta é: Estamos realizando uma estratificação pois ela permite analisar os 
dados separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema. 
 
Questão 10 
Texto da questão 
O DMAIC é peça chave para colocar em prática projetos do Seis Sigma, já que ele irá ajudar a equipe a 
escolher o caminho certo, com uma melhor visão dos dados e o que fazer em seguida. A ferramenta 
DMAIC utiliza uma divisão de cinco fases focada no processo do Seis Sigma. As cinco fases se referem 
a: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control). A etapa 
Controlar se refere a: 
a. Avaliar os resultados e impactos das melhorias que forem implantadas. 
b. Definir qual é o problema que você visa resolver e tudo que é esperado do projeto. 
c. Priorizar as causas raiz e então implementar um plano de ação para colocar em prática as 
melhorias. 
d. Analisar os dados medidos na etapa anterior e assim ter um cenário claro do estado atual do 
processo. 
e. Monitorar e controlar os resultados das melhorias implementadas e definir controles que irão 
manter estes resultados. 
Feedback - A resposta correta é: Monitorar e controlar os resultados das melhorias implementadas e 
definir controles que irão manter estes resultados.