Grátis: Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qu... – Questões Respondidas

Biossegurança

Colégio Objetivo

Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015). Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:

a. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resul
b. A qualidade é um atributo positivo e, no contexto da gestão em saúde, está alicerçada em três pilares: melhores práticas, por onde se alcançam a excelência e a segurança na prestação de serviços; foco no cliente e aprimoramento contínuo.
c. A qualidade é um atributo positivo, mas não é possível alcançar a excelência na prestação de serviços em saúde.
d. A qualidade é um atributo positivo, mas não é possível alcançar a segurança na prestação de serviços em saúde.
e. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.

Estudando com Questões

há 2 anos

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há 2 anos

AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE SAUDE 1 (1)

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Respostas

Ed

há 2 anos

A alternativa correta é a letra b. A qualidade é um atributo positivo e, no contexto da gestão em saúde, está alicerçada em três pilares: melhores práticas, por onde se alcançam a excelência e a segurança na prestação de serviços; foco no cliente e aprimoramento contínuo.

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No decorrer da Segunda Guerra Mundial, várias atrocidades na área da medicina envolvendo experimentos em pessoas aconteceram. Em 1978 foi promulgado o Relatório de Belmont, que estabelecia os princípios éticos básicos: autonomia, beneficência e justiça. Em 1979 foi acrescentado o princípio da não maleficência pelo livro “princípios da ética biomédica”, de Beauchamp

O Relatório de Belmont estabeleceu os princípios éticos básicos da autonomia, beneficência e justiça.
O princípio da não maleficência foi acrescentado ao Relatório de Belmont em 1978.
O livro “princípios da ética biomédica”, de Beauchamp, acrescentou o princípio da não maleficência em 1979.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) Apenas a afirmativa III está correta.
d) As afirmativas I e II estão corretas.
e) As afirmativas II e III estão corretas.

Sobre esses princípios, podemos afirmar que: I) Segundo o princípio da autonomia, o profissional de saúde deve respeitar a vontade, valores morais, as crenças do paciente ou de seu representante. II) O princípio da beneficência visa ao bem-estar e aos interesses do paciente por meio da ciência médica e de seus representantes. III) O princípio da justiça exige equidade na distribuição de bens e benefícios na área da saúde. IV) O princípio da autonomia prevê o respeito às pessoas, tanto por suas escolhas, como por seus atos. Estão corretas: Resposta Selecionada: d. I, II, III e IV

a. II, III e IV
b. I, III e IV
c. I, II e III
d. I, II, III e IV
e. II e III

Avalie as frases a seguir e assinale a alternativa correta. Para que o paciente seja considerado como apto para procedimento cirúrgico em um hospital dia, ele deverá estar hígido, com ausência de comprometimento sistêmico. PORQUE Ele deverá estar lúcido no momento da alta, além de ter a capacidade de ingerir líquidos.

Para que o paciente seja considerado como apto para procedimento cirúrgico em um hospital dia, ele deverá estar hígido, com ausência de comprometimento sistêmico.
Ele deverá estar lúcido no momento da alta, além de ter a capacidade de ingerir líquidos.
a. As duas frases estão corretas e a segunda justifica a primeira.
b. Apenas a primeira frase está correta.
c. Apenas a segunda frase está correta.
d. As duas frases estão erradas.
e. As duas frases estão corretas e a segunda não justifica a primeira.

Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, de se avaliar objetivamente uma situação ou condição para determinar a extensão na qual critérios são atendidos, obter evidências quanto a esse atendimento e relatar os resultados dessa avaliação a um destinatário. Desta maneira, podemos afirmar corretamente que:

Evidências são elementos de comprovação da discrepância entre a situação encontrada e o critério de auditoria.
a. A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois o auditor se apoiará em fatos e evidências, mas seu relatório será confeccionado por meio de suas observações.
b. O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado para qualquer destinatário da instituição.
c. Evidências são elementos de comprovação da discrepância entre a situação encontrada e o critério de auditoria.
d. Auditoria é processo sistemático de duas fases consecutivas; a execução e a comunicação dos resultados.
e. Os critérios utilizados para a avaliação em uma auditoria são subjetivos e variam de acordo com o auditor responsável.

De acordo com a Resolução COFEN nº 266/2001, que dispõe sobre as atividades do Enfermeiro Auditor, é correto afirmar ser de sua competência, EXCETO:

a. É privativo ao enfermeiro auditor organizar, dirigir, planejar, coordenar e avaliar, prestar consultoria, auditoria e emissão de parecer sobre os serviços de auditoria de enfermagem.
b. É privativo ao enfermeiro atuar na elaboração de medidas de prevenção e controle sistemático de danos que possam ser causados aos pacientes durante a assistência de enfermagem.
c. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na elaboração, execução e avaliação dos planos assistenciais de saúde.
d. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na elaboração de contratos e adendos que dizem respeito à assistência de enfermagem e de sua competência.
e. O enfermeiro auditor, no exercício de sua função, tem o direito de solicitar esclarecimento sobre fato que interfira na clareza e objetividade dos registros, com fim de coibir interpretação equivocada que possa gerar glosas.

(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:

a. O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
b. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
c. A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
d. O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização.
e. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.

O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da org

a. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão ser comparados.
b. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional.
c. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
d. Não há resposta correta, pois o enunciado está incompleto.
e. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.

Analise as frases e identifique a que contém corretamente exemplos dessas dimensões:

Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho.
Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.
Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho.
Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho.
Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
a. A e B
b. B e C
c. C e D
d. A e D
e. B e E

No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação:

A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento.
Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.
Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com finalidade de controle oficial/governamental.
O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário, periódico e reservado.
a. I e II.
b. I, II e III.
c. II e IV.
d. I, II e IV.
e. Apenas III.